催收是一件很令人头疼的事情,在催款的时候难免会遇到一些还款困难户。下面跟商务调查小编一起来看看催收的技巧,帮你轻轻松松搞定收款问题。
1、拒绝客户画大饼
有的客户在你催收的时候会先给你画大饼,所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等,他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价,这个时候你千万不要被客户所忽悠了,还是要坚定收款的决心。
2、 把银行当作挡箭牌,收取客户欠款利息
事先发出有效书面通知,声称银行对公司催收贷款,并给公司规定出了还贷款期限,如公司没按期限归还银行贷款,银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠,否则只好被迫对其加收利息。如此一来,一般欠款户易于接受,使他们觉得公司是迫不得已而为之。
3、 掌握催收的最佳时间
催收要掌握好最佳的时间,比如上午10点之间,这个时间段客户一般都会在公司处理公务,比较好找到人,如果在晚一点,客户很可能就外出、或中午休息了;下午尽量在4点钱,这个时间段客户可能在公司开会等,如果再晚一点催收,客户很可能会以财务已做结算或没时间与银行联系为由拒绝还款,而催收也会因为过于仓促而结束。
4、 同一人同一时间段避免过于频繁的催收
对于同一客户不要在同一时间段催收,催收次数不要超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理,让客户十分的不爽,这样的结果有两种:一种是嫌你太烦了,把钱还你就是;另一种就是你越是催我还钱我越不还钱,你再频繁打电话,客户很有可能会把你的电话拉黑,得不偿失,所以在给客户打电话催收要注意频率。
5、 催收前先明确客户造成拖欠的原因
在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款,是过于粗心忘了时间,对产品不满意?资金紧张?还是就是不想还钱?只有弄清楚客户真正的欠款原因,才能采取不同的策略去进行催收。
6、 找到初始联系人
有的催收员在上门催收的时候会遇到这种情况,就是客户以不在公司,这件事找xxx的理由来推卸责任,当你按照客户说的找到了那个人之后,那个人又会说这件事不是我负责,你找xxx,这个时候你可能就会陷入到一个死循环里,被客户牵着鼻子走了,遇到这种情况,你一定不要任由客户给你指定负责人,而是要找到当初向你贷款的那个人,死盯着那个人不放,即使他有千百种理由让你找别人,你也不要相信,要认准初始联系人。
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